4.1. Come si entra dentro al Casinò?

Dovete far partire il software del casino e, alla richiesta del sistema, dovete inserire il vostro Account Number (Numero di Conto) e la password che avete scelto al momento della registrazione. Siete pregati di tenere tale numero e la password che voi avete scelto in un posto sicuro perché essi vi serviranno per accedere al casinò ogni volta che vogliate giocare. Il wizard d’installazione vi chiederà se volete che esso memorizzi tali numero e password. Vi consigliamo di non scegliere questa opzione a meno che siate gli unici a poter avere accesso al vostro computer.

4.2. Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?

In questo caso dovete contattare la nostra Assistenza Clienti che vi fornirà una password alternativa. Una volta dentro al casinò poi potrete cambiarla a vostro piacimento cliccando sul tasto OPTIONS e successivamente su quello CHANGE LOG IN PASSWORD.

4.3. Perché sul mio computer compare un messaggio che dice che il mio "account has been locked out by the system"?

Dopo tre tentativi errati di entrare al casino, il conto viene automaticamente bloccato. In questo caso dovete contattare la nostra Assistenza Clienti che vi darà la possibilità di provare altre tre volte. Ricordate che il numero di conto e la password sono sensibili a maiuscole e minuscole.

4.4. Perché talvolta non riesco ad entrare nel casinò?

Ciò è di solito dovuto ad una cattiva o lenta connessione al vostro Internet Provider.

4.5. Perché talvolta il sistema si blocca al messaggio "connecting to host"?

Questo messaggio appare quando ci sono problemi di connessione ad internet. Essi possono essere di tre tipi:
A. Non siete connessi ad Internet oppure avete una cattiva connessione col vostro provider.
B. Un browser Internet sta lavorando mentre provate a connettervi al casinò.
C. Ci sono altri programmi aperti (es. ICQ, Antivirus, ecc) mentre provate a connettervi al casinò

4.6. Che devo fare se accidentalmente mi disconnetto dal casinò mentre sto giocando?

Per prima cosa, non c’è niente di cui preoccuparsi. Il nostro sistema infatti registra ogni informazione che il vostro computer invia al nostro server. Ciò vuol dire che, una volta ristabilita la connessione, sarete in grado di ritrovare tutte le informazioni sulle ultime transazioni da voi fatte prima di disconnettervi. Il saldo del vostro conto sarà lo stesso che avevate quando avete “lasciato i tavoli da gioco”. Potrete comunque poi ricontrollare tutte le informazioni grazie al nostro sistema di registrazione delle transazioni "Playcheck".